WhatsApp da empresa preso no celular de uma pessoa

O atendimento da sua empresa depende do celular de alguém. Quando essa pessoa sai, desliga o aparelho ou tira férias, ninguém mais consegue responder o cliente. E quando o cliente manda mensagem fora do horário, ela fica lá, sem registro, sem controle.

Pior: quando essa pessoa sai da empresa, leva o histórico junto. Ninguém sabe o que foi combinado, quanto o cliente já comprou, qual problema ele teve. O relacionamento inteiro some porque estava no WhatsApp pessoal de alguém.

Como tirar o atendimento do celular de uma pessoa

O NossoZap é uma aplicação web que substitui o WhatsApp Web oficial. A conversa da empresa sai do celular individual e entra numa plataforma onde a equipe inteira trabalha. Qualquer pessoa autorizada abre o navegador e atende. O cliente continua mandando mensagem no WhatsApp normal dele, mas do seu lado vários atendentes conseguem ver e responder.

O histórico completo fica armazenado em banco da plataforma. As mídias que o cliente envia ficam guardadas em storage próprio. Quando o atendente sai de férias ou deixa a empresa, o histórico continua lá. Qualquer pessoa da equipe consegue abrir a conversa e ver o que foi combinado.

Várias equipes na mesma estrutura

Se você tem mais de uma unidade, filial ou marca, cada uma pode ter sua própria caixa de entrada. O sistema é multi-empresa: várias equipes atendem sobre a mesma estrutura, mas cada uma vê só as conversas dela. A fila de atendimento é separada, o histórico é separado.

Isso resolve o problema de quem tem loja em mais de uma cidade, ou quem atende cliente e também fornecedor, ou quem separa vendas de suporte. Cada setor vê só o que é dele.

Agente de IA que responde e encaminha

O sistema inclui agente de atendimento com IA. Você configura as regras e ele responde o cliente conforme o que foi definido. Quando a pergunta precisa de atendimento humano, ele encaminha para a fila.

Isso tira da equipe a tarefa de responder a mesma coisa dezenas de vezes por dia. O agente trabalha fora do horário comercial, no fim de semana, quando todo mundo está ocupado. O atendente humano entra só quando é necessário.

Controle do que está acontecendo no atendimento

O sistema registra tudo. Você consegue segmentar contatos, aplicar etiquetas e controlar SLA por etiqueta. Dá para saber quantas conversas estão abertas, quanto tempo cada uma está esperando, quem está atendendo o quê.

As campanhas de pesquisa de satisfação saem direto da plataforma. NPS e CSAT são disparados conforme você configura. Você passa a saber se o cliente ficou satisfeito ou se saiu da conversa com problema mal resolvido.

Envio por template oficial e mensagens agendadas

O NossoZap trabalha com a API oficial da Meta. Os templates de mensagem seguem as regras do WhatsApp Business. Você agenda envios, programa mensagens, usa a estrutura que a plataforma oferece sem violar termo de uso.

A aplicação está em operação em https://nossozap.viptecnologia.com.br. É um sistema web, não precisa instalar nada no celular da equipe.

Perguntas frequentes

O cliente precisa mudar alguma coisa no WhatsApp dele?

Não. O cliente continua usando o WhatsApp normal, do jeito que sempre usou. A mudança acontece só do seu lado, onde a equipe atende.

O histórico fica acessível mesmo depois que o atendente sai da empresa?

Sim. As conversas e as mídias ficam armazenadas no banco da plataforma. Qualquer pessoa autorizada consegue abrir e consultar, independentemente de quem fez o atendimento original.

Dá para usar com mais de uma empresa ou setor na mesma conta?

Sim. O sistema é multi-empresa e multi-caixa de entrada. Cada equipe tem sua própria fila, seu histórico separado e vê só as conversas que pertencem a ela.